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卓越网假货来袭如何继续卓越

发布时间:2021-01-19 19:48:08 阅读: 来源:点焊机厂家

前不久被媒体广泛关注的卓越亚马逊“25元门”事件,最终以网购平台“报价出错订单被迫取消”的解释而暂告段落。但按下葫芦浮起瓢,“盗版门”、“旧货门”、“砖头门”……一时间,有关网购的种种“传说”汇成汹汹民意:网购行业是否有诚信可言?

在实体卖场里几乎销声匿迹,只能在街角阴暗处售卖的假冒、水货商品,却能在网络购物的平台里畅行无阻,这似乎是网络世界创造的另一个“传奇”。

自2009年以来,众多网络买家反映,卓越亚马逊售卖的商品为“非厂家授权的商品”,要求退货退款不被支持,原因在于买家未出具产品有质量问题的“检测报告”。

知假不能退假 买家干着急

湖南的小陈在卓越亚马逊买了瓶Biotherm碧欧泉男士强效保湿露90073475ml(进),包装上面的批准文号为“卫妆备进字(2007)第3832号”,凭直觉该产品有点不对劲,上卫生部网站一查,“卫妆备进字(2007)第3832号”对应的产品名称显示为:碧欧泉新矿泉爽肤去角质霜。一款产品只能对应一个相应的批准文号。于是向卓越申请退货,但卓越网长时间未给回复。

一瓶小小的化妆品也许说明不了什么,不妨看看上海的陈先生花3000多买的产品如何?

2009年11月23日,陈先生收到了妻子送给他的30岁生日礼物——在卓越亚马逊购买的一块天梭机械自动表。日前,他前往天梭在中国的官方维修中心——上海纳沙泰尔手表服务有限公司( 4006701853 )进行表链调节和保修确认,当出示保修卡时,被告知此手表并非天梭中国官方授权渠道销售,不予保修也不能提供任何售后服务。

陈先生致电卓越网要求退货,卓越网称不是质量问题,不予退货,卓越亚马逊只负责保修。

然而,该表的商品页面上明确标注:“卓越亚马逊向您保证所售商品为正品行货,并可提供正规发票,与您亲临地面商场选购的商品享有同样的品质保证。”宣传的是正品行货,而实际情况却并非如此,这不是挂羊头卖狗肉是什么?陈先生很是气愤!

广东东莞的阿乐喜欢阅读悬疑刑案类书籍,09年12月在卓越亚马逊购买了一套《福尔摩斯探案全集(上中下)》(附光盘 朝华出版社出版)。“卓越亚马逊”声明卖的都是正版书籍,但很明显是盗版。小乐在和卓越亚马逊沟通无果的情况下在315TS进行了投诉,卓越网后来回复说:为此事给客户带来的不便深表歉意,此事已与客户沟通解决。

化妆品、手表、书籍,消费者在卓越亚马逊上购买的假冒、水货商品不止这些。

黑龙江省的小辉收到卓越亚马逊邮寄来的手机后发现不能开机,充电两个小时仍没有反应。给卓越打电话咨询,工作人员说电池可能有问题,让他到当地摩托罗拉售后更换。在摩托罗拉售后服务中心工作人员说在保质期内可以返厂更换。可是返厂后厂家发现电池不是摩托罗拉正品电池,不予更换。卓越客服也不同意更换电池。原因为电池没有质量问题,除非厂家能够提供检测报告。

一张检测报告难倒无数网友

网上购物的时兴,不单表现在网上可观的交易量,还有可购商品品类的繁多,更有全民网购的的热闹场景。但购买假货后该如何维权?大多数网友第一选择是找网络销售平台,与平台的客户服务人员进行沟通,此时,工作人员往往会要求买家出具厂家的检测报告,有检测报告后才可退换货。但获取一张检测报告谈何容易,多数厂家指定网点和专柜都能识别并告知网友所购买商品的真假,但要求出具书面检测报告时,厂家多数都会以非正规渠道购买为由拒绝出具,网友只有吃哑巴亏。

也许有网友说可通过第三方鉴定机构进行委托鉴定,但这种途径的检测手续复杂,费用昂贵,即使有网友“咬牙”坚持到最后获得了检测报告,但网络销售平台给予的赔偿与维权的付出不成比例,更有甚者,有些网络销售平台以“网上描述不符警告一次”的方式作为对 不诚信的网络卖家的“惩戒”,网络买家的合法权益照样得不到保障。以上种种维权的艰辛,让网络买家面对维权这个话题而望洋兴叹。

网络购物的诸多优势,注定会成为与实体店购物同样重要的购物形式,网络购物维权与实体店维权尽管存在不同,但证据取得不易这点是相同的。一旦网络买家在购物之前,想到的不是购物中带来的便捷与购物之后的售后无忧,而是网络购物的种种欺骗与愚弄,以及受骗后维权的不易,时间一长,网友们也许会放弃网购而转投实体店,到时利益受损的将不是卓越亚马逊,恐怕整个行业都要面临诚信危机,到那时,恐怕不会有真正的赢家。

卓越网以何继续“卓越”?

能在曾经凋零的中国电子商务环境里生存下来,卓越网已经创造了奇迹。而“小而精”,专注于图书音像制品,卓越网不走寻常路的做法又一次让他成为业内仅有的数位赢家,良好的业务模式与前景又引发了国际资本的钟情,继而与百货平台亚马逊的结合,卓越网一次次缔造了国内电子商务业界的数个“卓越”。如今作为业内“老大哥”的卓越网,当然不会放弃继续创造第一的机会,产品品种、售卖模式、客服体系等方面,卓越网都进行了多方面的改进,但改进的同时,产品的品质和性能也应同步提升,但从众多网友反映的情况看,假货横行,售后部门刁难顾客,服务效率低下,导致网络买家的利益受损,而卓越网似乎没有根本性的措施来杜绝此类案例的再次发生,如此一来,卓越网如何才能继续实现“卓越”?

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