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语音生物识别技术可以帮助联络中心防止欺诈

发布时间:2020-07-21 18:05:22 阅读: 来源:点焊机厂家

老秦夜译CTI论坛()(编译/老秦):尽管技术上的投资,联络中心欺诈仍然是一个问题,尤其是对于那些金融业务来说更是如此,还有就是那些处理敏感信息的联络中心。

诈骗者通常的做法是通过钓鱼邮件或者通过社交网站,在网上收集有关特定用户的信息,精心准备对付联络中心的骗局。简单地说,他们有单个个人的信息,然后致电联络中心,并使用所有这些信息,试图通过认证的挑战,以及联络中心座席的审核。

通常情况下,个人的银行账户是骗子最感兴趣的目标。

语音生物识别技术可以帮助阻止欺诈行为。据InformationWeek,整合语音生物识别是指联络中心可以分析的语音特征,如方言,说话方式和间歇。通过收集和归纳客户的声音特征,联络中心可用这些信息来验证客户的身份。

不幸的是,联络中心是骗子容易攻击的目标。骗子可以欺骗联络中心的工作人员从而得到共享敏感信息的权利。分层安全的关键是避免了杂乱无章的错误。通过联络中心座席提出更多中肯的问题,而不是仅仅强调安全的问题,将会使骗子步入圈套。当使用了语音生物识别解决方案之后,那就更容易防止身份被盗或将敏感信息与骗子共享了。

语音生物识别技术还可以通过提供最好的体验,帮助客户和联络中心节省时间和金钱。在这种情况下,呼叫的减少意味着成本的降低。

并非所有的联络中心都能够实现语音生物识别功能,因为其启动成本还是比较昂贵的。这就是为什么联络中心不应该回避传统监测方法的原因。

依靠呼叫监控和记录方法,企业可以在减少风险方面积极行动。语音和数据收集可以防止欺诈行为,解决法律纠纷,提供口头沟通的准确性和监控恐吓电话。 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

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